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服务树立形象，细节决定品质。随着医疗机构改革不断深入发展，硬件不断改进，软件提升也逐步提上日程。为进步提升我院医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。年12月28---31日，特邀中国礼仪培训联盟高级培训师余超老师，对我院全体员工分批次进行了礼仪培训。

在礼仪培训动员会上，尚守立院长着重提出礼仪培训的重要性，并且指出从老院到新院，是医院的转折点，也是每个济民人的崭新起点，是一个宝贵机遇。他说，为了尽快融入新院环境，适应各自工作岗位，我们每个人要学知识、长本领，树立主人翁意识，我们要把握这次学习机会，着力提升自己为患者提供更优质的服务。

12月28日晚，礼仪培训正式开始，尚守凌院长致辞并强调职业化礼仪服务的重要性。接下来，由余超老师开始对全体员工进行“卓越医护服务与职业素养提升”为期一天半的课程培训。余超老师主要从五大模块具体讲解，余老师从理论知识联系到实践系统地分析讲解了服务理念，服务意识的培养；如何成为职业化医护人员，医护服务的真谛、职业形象等一系列课程。

余超老师以“卓越服务”理念和“职业素养提升”两大方面贯穿整个培训，并且在余老师精彩演讲的带领下，大家都积极踊跃参与到课堂中，互动频繁。

12月30---31日，余老师分批对全体护理人员进行了“医护人员规范化服务礼仪”培训。培训课程着重从服务表情、仪姿、手势，鞠躬体态进行讲解。课程设置贴近工作实际，现场角色扮演与情景演练。每个学员均积极参与，认真学习。最后，每个小组还进行了展示，现场气氛热烈，生动有序。

这次培训不仅是沟通交流、动作礼仪规范的学习，更重要的是贯彻卓越服务的理念，全面提升医务人员职业化礼仪服务水平，把培训内容运用到日常工作中去，医院服务品质，使每位济民员工以崭新的面貌为患者提供更优质的服务。

医院简介：

医院位于国道太康至扶沟段正中的常营镇，其前身是当地久负盛名的沙庄骨科门诊，是一所集医疗、急救、康复、预防保健于一医院，年被评为“医院”，是新型农村合作医疗、城镇职工、医院。

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